Politique de retour

Chez Atelier3Sorciers.ovh, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Voici notre politique de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit. Ainsi passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les produits doivent être dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non portés, avec toutes leurs étiquettes).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Certains articles, pour des raisons d’hygiène, comme les sous-vêtements ou certains accessoires (ex : chapeaux, masques) ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert.

3. Processus de de politique de retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez-nous à l’adresse atelier3sorciers@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner l’article. Indiquez-nous votre numéro de commande, ainsi que les produits à retourner.

2. Retournez l’article : Une fois votre demande approuvée, vous pouvez retourner les produits à l’adresse suivante :
Atelier3Sorciers
[Adresse de retour]
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour vous assurer que le colis arrive à bon port.

3. Remboursement : Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement de l’article retourné dans un délai de 10 à 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat, sous réserve que les conditions de retour aient été respectées.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit retourné est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, les frais de retour pris en charge par Atelier3Sorciers.ovh.

5. Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à atelier3sorciers@gmail.com. Ainsi nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et organiser un remplacement ou un remboursement complet.

7. Questions supplémentaires
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à atelier3sorciers@gmail.com.

Cette politique de retour mise à jour le 3 avril.